Satisfação de Garantia e Condições

A FocusXp Labs tem como prioridade a satisfação total de seus clientes. Por isso, oferecemos uma política de garantia clara e transparente para garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos. Abaixo, explicamos como funciona nossa garantia e quais são as condições para utilizá-la.

1. Garantia do Produto

Garantimos a qualidade e o funcionamento do produto FocusXp Labs por 30 dias a partir da data da compra. Durante esse período, cobrimos defeitos de fabricação ou problemas que comprometam o uso adequado do produto.

2. Condições para Acionar a Garantia

Para acionar a garantia, é necessário que:

• O produto esteja dentro do prazo de garantia (30 dias);
• O defeito seja decorrente de falha de fabricação;
• O produto não tenha sido danificado por uso inadequado, acidentes ou manutenção não autorizada;
• A embalagem original estejam conservados;
• A nota fiscal de compra seja apresentada.

3. O Que Não Cobre a Garantia

A garantia não se aplica nas seguintes situações:

• Danos causados por uso inadequado ou acidentes;
• Desgaste natural do produto ao longo do tempo;
• Modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados pela FocusXp Labs;
• Produtos adquiridos fora dos canais oficiais de venda da FocusXp Labs.

4. Como Acionar a Garantia

Se você identificar algum problema coberto pela garantia, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@focusxplabs.com ou pelo telefone: +55 (19) 99363-8435 ;
2. Informe o número do pedido e descreva o problema encontrado;
3. Envie fotos do produto e da nota fiscal para análise;
4. Nossa equipe avaliará o caso e fornecerá as instruções para a troca ou reparo do produto.

5. Prazo para Resolução

Após a análise e aprovação da solicitação de garantia, o prazo para resolução (troca ou reparo) é de até 10 dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

6. Direitos do Consumidor

Além da garantia oferecida pela FocusXp Labs, você também conta com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Em caso de dúvidas, entre em contato conosco ou consulte o órgão de proteção ao consumidor da sua região.

7. Dúvidas?

Se precisar de mais informações sobre a garantia ou tiver dúvidas sobre o processo, entre em contato conosco pelo e-mail: sac@focusxplabs.com ou pelo telefone: +55 (19) 99363-8435. Estamos à disposição para ajudar!